Регистрация
Для чего нужен Личный Кабинет?
Личный Кабинет – это персональная страница педагога, зарегистрированного на сайте cerm.ru. В Личный Кабинет выкладываются все материалы конкурсов (задания в печатной версии, программа Cerm Test для оцифровки работ, файл с данными конкурса для программы, инструкция по проведению конкурса и пр.).

В Личном Кабинете можно изменить сведения о школе, подать заявку на конкурс, распечатать уже заполненную квитанцию, проверить зачисление целевых взносов, написать сообщение специалистам Центра, оформить интернет-заказ, посмотреть историю участия в конкурсах прошлых лет и многое другое.

Вся работа по организации участия в мероприятиях Центра ведётся через Личный Кабинет. Поэтому представитель школы, желающий присоединиться к программам Центра, должен создать Личный Кабинет на сайте cerm.ru.
Как зарегистрировать Личный Кабинет?
1. Зайдите на сайт cerm.ru. 
2. На главной странице сайта нажмите на кнопку «Вход в Личный Кабинет».
3. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
4. Выберите «Я педагог» и нажмите на кнопку «Начать регистрацию».
5. Выберите из списка СТРАНУ, РЕГИОН и НАСЕЛЁННЫЙ ПУНКТ. Если в предложенном списке Вашего населённого пункта нет, нажмите на «+» и добавьте его в список. 
6. Выберите из списка Ваше учебное заведение. Если его нет в списке, нажмите на «+» и добавьте учебное заведение, заполнив предложенные поля.
7. Заполните информацию о себе. Указанный Вами e-mail должен быть действующим. После завершения регистрации на электронный ящик будет отправлено письмо с активационной ссылкой. 
8. Проверьте Ваш электронный ящик и нажмите на ссылку. Введите Ваш e-mail и пароль для входа в Личный Кабинет.
Проблемы с регистрацией Личного Кабинета
1. При попытке регистрации система сообщает, что педагог с таким e-mail уже был зарегистрирован ранее. 
Это означает, что Вы уже прошли регистрацию и создали Личный Кабинет. Повторная регистрация не требуется. Для того чтобы получить доступ к Личному Кабинету, необходимо на странице входа в Личный Кабинет нажать на кнопку «Напомнить пароль». Введите электронный адрес, указанный при регистрации, и нажмите на кнопку «Напомнить пароль». В течение 2 минут на Ваш e-mail будут отправлены данные для доступа в Личный Кабинет. 

2. В списке нет моего населённого пункта.
Если Вашего населённого пункта нет в предложенном списке, то необходимо добавить его. Нажмите на знак «+», выберите тип населённого пункта, укажите его название и район (если требуется), укажите Ваш e-mail. Если Вы корректно заполнили все поля, то Ваш населённый пункт будет автоматически добавлен в список. Вы сможете выбрать его из этого списка и продолжить регистрацию. В остальных случаях Ваш населённый пункт будет добавлен вручную после проверки его существования. Это произойдёт спустя 1 рабочий день, после чего Вы сможете продолжить процесс регистрации Кабинета.
Проблемы со входом в Личный Кабинет
1. При попытке войти в Личный Кабинет появляется сообщение, что электронный адрес не подтверждён. 
Проверьте электронный ящик, указанный в сообщении, и, если в нём есть ошибка, исправьте её и нажмите на кнопку «Выслать ссылку для подтверждения». В течение 2 минут на Вашу почту придёт сообщение с активационной ссылкой, нажав на которую, Вы попадёте в Личный Кабинет. 

2. Ваш электронный адрес указан верно, но письмо не приходит. 
Если Вы не получили письмо на Ваш e-mail, вероятнее всего, сообщение автоматически попало в папку «СПАМ». Проверьте данную папку в Вашей почте, найдите письмо и перейдите по ссылке, чтобы попасть в Личный Кабинет.
Как попасть в Личный Кабинет, если утерян логин и/или пароль?
Воспользуйтесь формой восстановления пароля. 
Зайдите на сайт cerm.ru, нажмите на кнопку «Вход в Личный Кабинет», затем – «Забыли пароль?».
Введите электронный адрес, указанный при регистрации, и нажмите на кнопку «Напомнить пароль». В течение 2 минут на Ваш e-mail будут отправлены данные для доступа в Личный Кабинет.
Как подать заявку на методическую мастерскую?
Зайдите в свой Личный Кабинет, в пункт меню «Календарь мероприятий». Напротив темы интересующей мастерской нажмите ссылку «Перейти к программе». На странице мастерской в п. 1 «Подача заявки» нажмите на ссылку «Подать заявку». В пункте № 2 «Оплата» распечатайте квитанцию или оплатите участие банковской картой. Вы можете оплатить участие после прохождения бесплатной первой недели мастерской. После оплаты подтвердите дальнейшее платное обучение в пункте № 4.
Как подать заявку на тот или иной конкурс-исследование?
Заявка подаётся через Личный Кабинет. Необходимо перейти в пункт меню «Календарь мероприятий». Далее:
1. Выберите интересующий Вас конкурс и напротив его названия нажмите на ссылку «Перейти к программе». 
2. На странице конкурса перейдите в пункт № 1 «Заявка» и нажмите на ссылку «Подать заявку». 
3. Заполните форму заявки, указав количественный состав участников, и нажмите на кнопку «Сохранить». 
4. После сохранения заявки Вам станет доступен пункт № 2 «Оплата». 
5. Выберите способ оплаты и нажмите на кнопку «Оплатить».
Проблемы с подачей заявки на конкурс-исследование
1. В «Календаре мероприятий» нет интересующего меня конкурса.
Если Вы впервые участвуете в мероприятиях Центра, то Вам необходимо получить статус «организатора проекта». Для этого:
1) В Личном Кабинете в пункте меню «Мои проекты» нажмите надпись «Посмотреть список Проектов» и напротив интересующего Вас проекта нажмите на ссылку «Стать организатором».
2) Ознакомьтесь с условиями и подтвердите своё согласие на организацию мероприятий выбранного проекта в школе.
3) После подтверждения статуса организатора в календаре мероприятий станут доступны конкурсы выбранного Вами проекта.

2. В пункте меню «Календарь мероприятий» напротив интересующего конкурса указана фамилия другого организатора. 
Если ссылка «Стать организатором» напротив интересующего Вас проекта (на вкладке «Мои проекты» Личного Кабинета) недоступна, это означает, что школьным организатором уже является другой представитель школы. Школьным организатором проекта может быть только один человек, но он обязан принимать заявки от всех желающих. Поэтому следует связаться с действующим организатором и всю дальнейшую работу осуществлять через него.
Если у Вас нет возможности связаться с действующим координатором (например, он уволился), то отправьте запрос через пункт меню «Сообщения» в Личном Кабинете или на marafon@cerm.ru.
Как отказаться от статуса школьного организатора проекта?
Если Вы решили оказаться от проведения конкурсов в школе или хотите передать данные полномочия коллеге, то Вам необходимо сделать следующее:
1. В Личном Кабинете перейдите в пункт меню «Мои проекты».
2. Нажмите на ссылку «Отказаться» напротив выбранного проекта.
3. После отказа от проекта Вы не сможете подавать заявки на текущие и будущие конкурсы данного проекта, а также для Вас станет недоступна вся прежняя история участия.
ВАЖНО! История и результаты участия не будут удалены. К ним сможет получить доступ новый школьный организатор.
4. Новому организатору необходимо зайти в свой Личный Кабинет, перейти в пункт меню «Мои проекты» и напротив освободившегося проекта нажать на ссылку «Стать организатором».
Оплата
Способы оплаты для участников из России
Целевой взнос за участие в мероприятии Центра можно оплатить следующими способами:
1. По квитанции – подайте заявку через Личный Кабинет, перейдите в пункт № 2 «Оплата», выберите способ оплаты «По квитанции», нажмите на кнопку «Оплатить». Распечатайте заполненную форму квитанции и оплатите её в банке.
2. Через интернет-банк – если у Вас подключена услуга интернет-банка (например, Сбербанк Онлайн), то создайте новый платёж, заполните необходимые поля формы реквизитами из квитанции и произведите оплату. В назначении платежа укажите код заявки (как в квитанции).
3. Безналичный расчёт – если плательщиком является юридическое лицо (школа, родительский комитет и т. д.), то отправьте реквизиты плательщика на электронный ящик marafon@cerm.ru. В письме обязательно укажите сумму оплаты, название мероприятия. Ответным письмом будут отправлены договор, счёт и акт оказанных услуг.
4. Банковская карта – подайте заявку через Личный Кабинет, перейдите в пункт № 2 «Оплата», выберите способ оплаты «Банковской картой», нажмите на кнопку «Оплатить».
Способы оплаты для участников из Казахстана
1. Целевые взносы за конкурсы-исследования перечисляются на расчётный счёт партнёра Центра в Республике Казахстан. Оплата производится в тенге. Подайте заявку через Личный Кабинет, перейдите в пункт № 2 «Оплата», выберите способ оплаты «По квитанции», нажмите на кнопку «Оплатить». Распечатайте заполненную форму счёта и оплатите его в банке.
2. Целевой взнос за методические мастерские оплачивается через денежные переводы Contact, Unistream или WesternUnion. Подайте заявку через Личный Кабинет, перейдите в пункт № 2 «Оплата», выберите способ оплаты «По квитанции», нажмите на кнопку «Оплатить». Распечатайте памятку и произведите оплату в любом банке, где принимают денежные переводы.
Способы оплаты для участников из Беларуси и Украины
Целевой взнос за участие в мероприятии Центра оплачивается через систему платежей WebMoney. Подайте заявку через Личный Кабинет, перейдите в пункт № 2 «Оплата», нажмите на кнопку «Оплатить». Произведите оплату согласно инструкции в памятке.
Нужно ли отправлять копию квитанции об оплате?
Если в течение 2-3 рабочих дней со дня оплаты целевой взнос поступил на баланс Личного Кабинета, то отправлять копию квитанции не нужно. Если целевой взнос не поступил на баланс Личного Кабинета по истечении 3 дней, то Вам следует отправить копию квитанции на электронный ящик marafon@cerm.ru
Как узнать, поступила ли оплата?
Информацию о платежах Вы можете посмотреть в Личном Кабинете в пункте меню «Платежи».
До какого времени необходимо произвести оплату?
Оплачивать целевой взнос желательно до начала мероприятия (кроме методических лабораторий, где оплата производится после участия педагога в первой пробной неделе). При этом если в период проведения конкурса-исследования появились новые участники или отказались ранее заявленные, то целевой взнос можно оплатить/доплатить в течение всего срока проведения мероприятия. Критически важно, чтобы к моменту окончания оцифровки работ (если конкурс проводится в «бумажном режиме») или к моменту окончания онлайн-участия целевой взнос был оплачен в полном объёме, иначе школьный организатор не сможет подтвердить завершение участия в мероприятии. Без оплаты школе не будет открыт доступ к итогам мероприятия и не будут отправлены наградные материалы.
Проблемы с оплатой квитанции через банк?
В редких случаях при оплате квитанции через банк могут возникать проблемы, вызванные некомпетентностью банковского клерка. Сотрудник банка отказывается принимать квитанцию, объясняя это тем, что «такой организации не существует» или «такого расчётного счёта не существует/он закрыт».
Если Вы столкнулись с описанной ситуацией, то настаивайте, что номер указан верно и название организации тоже. Банковский специалист должен внести номер счёта с квитанции в банковскую программу вручную - тогда платёж пройдёт. Попросите о помощи другого - более грамотного - работника банка.
Как оплатить через Сбербанк Онлайн или интернет-банк?
1. Зайдите в свою учётную запись, выберите пункт «Платежи и переводы».
2. Далее выберите перевод «Клиенту Сбербанка», укажите номер счёта из квитанции, нажмите на «Перевод организации».
3. Укажите ИНН и БИК из квитанции. 
4. Укажите ФИО плательщика полностью, адрес, в строке «Дополнительная информация» укажите код в назначении платежа из квитанции.
5. Укажите сумму платежа и нажмите на кнопку «Подтвердить».
Какая комиссия взимается за денежный перевод?
Комиссия за денежный перевод варьируется и зависит от внутренних тарифов банка. Комиссия за перевод по квитанции в Сбербанке составляет около 3% от суммы платежа. При оплате через Сбербанк Онлайн или мобильный банк комиссия составит 1% от суммы платежа.
Получение материалов
Как получить материалы конкурса-исследования?
Инструкцию и задания конкурса-исследования необходимо скачать из Личного Кабинета. Для этого:

1. Зайдите в Личный Кабинет и перейдите на страницу интересующего Вас конкурса. 
2. Перейдите в пункт №3 «Получение материалов и заданий». 
3. Ознакомьтесь с названиями и описаниями файлов, предоставленными в таблице, и скачайте их по ссылкам №1 или №2. По обеим ссылкам скачиваются одинаковые файлы. Ссылка №1 – внешний файлообменник, ссылка №2 – загрузка напрямую с сервера. 
4. Обязательно скачайте файл с инструкцией по проведению мероприятия, ознакомьтесь с его содержанием и действуйте согласно этой инструкции. 
5. Все файлы прошли обязательную проверку на вирусы. Их загрузка на Ваш компьютер является безопасной.
Не удаётся загрузить файлы из Личного Кабинета
1. При попытке открыть файл появляется сообщение об ошибке (или загруженный файл не открывается). 
Возможно, при загрузке файла на Ваш компьютер произошёл сбой связи, и файл загрузился не до конца. Попробуйте заново загрузить файл или воспользуйтесь другой ссылкой для скачивания (ссылка №1 вместо №2, или наоборот).

2. При загрузке файлов из Личного Кабинета появляется предупреждение о вирусе.
Некоторые антивирусы могут предупреждать об опасности скачивания программ из Интернета. Игнорируйте эти предупреждения или отключите антивирус на время скачивания. Все файлы в Личном Кабинете прошли обязательную проверку на вирусы, они не навредят Вашему компьютеру.
Когда будут доступны материалы в Личном Кабинете?
Материалы размещаются в Личном Кабинете в день старта конкурса-исследования. Подробную информацию о начале того или иного конкурса можно найти на сайте cerm.ru.
Ждать ли задания по почте?
Нет. Все материалы размещаются только в Личном Кабинете. Скачайте задания из пункта №3 «Получение материалов и заданий» на странице конкурса-исследования.
Можно ли получить доступ к материалам без оплаты целевого взноса?
Можно. Доступ к материалам открывается в Личном Кабинете в день начала мероприятия независимо от даты поступления целевого взноса. Необходимым условием для доступа к материалам мероприятия является заявка на него. 
Важно, чтобы к моменту окончания тестирования детей и на Вашем балансе была достаточная сумма. Иначе Вы не сможете вовремя подтвердить завершение конкурса, а без этого Вы не увидите результаты участников и не получите наградные материалы.
Проведение мероприятия
Как оцифровывать работы учащихся?
Оцифровка работ участников производится в Личном Кабинете школьного организатора. Для этого в «Календаре мероприятий» зайдите на страницу соответствующего конкурса, перейдите в раздел №4 «Проведение конкурса и ввод результатов».
Здесь Вы сможете оцифровать работы.
Если непонятно, как производить оцифровку, то воспользуйтесь указаниями из инструкции к конкурсу, которую можно скачать в разделе №3 «Получение материалов и заданий». Ознакомьтесь с содержанием инструкции и действуйте согласно ей.
Краткий алгоритм проведения конкурсов?
1. Скачайте все материалы конкурса из Личного Кабинета (пункт №3 «Получение материалов и заданий»).
2. Обязательно прочитайте инструкцию по проведению конкурса. 
3. Выберите способ проведения конкурса – компьютерное онлайн-тестирование или тестирование в бумажном варианте (кроме конкурсов «Грамотей-марафон» и «Грамотей-спринт», которые проводятся только в бумажном варианте).
4. Проведите конкурс в школе.
5. Оцифруйте ответы участников в Вашем Личном Кабинете (при бумажном варианте тестирования).
6. Проверьте предварительные результаты и при необходимости подайте апелляции.
7. Подтвердите завершение участия в конкурсе в Личном Кабинете.
Итоги, мониторинг
Где найти результаты конкурcа?
С результатами конкурса можно ознакомиться в Личном Кабинете школьного организатора проекта. 
1. Зайдите в Личный Кабинет.
2. Перейдите в пункт меню «Календарь мероприятий» (если Вас интересуют результаты текущего конкурса) или «Прошедшие мероприятия» (если конкурс давно завершился).
3. Найдите в списке интересующий Вас конкурс и нажмите на ссылку «Перейти».
4. Перейдите в пункт №7 «Итоговый протокол и анализ». 
5. В данном разделе опубликованы итоги конкурса. Вы можете перейти к версии для печати, нажав на иконку принтера в правом верхнем углу.
Мы участвовали в конкурсе, но не получили результаты. Почему?
На это может быть несколько причин: 

1. У Вас недостаточно средств на балансе Личного Кабинета.
При попытке подтвердить завершение участия в конкурсе появляется сообщение «Недостаточно средств». Это означает, что на Вашем балансе не хватает средств, чтобы оплатить все подгруженные Вами работы. 
1) Ещё раз проверьте предварительный протокол, убедитесь, что Вы не подгрузили лишние («пустые», тестовые) работы. Если такие работы есть в списке, удалите их.
2) Проверьте, что оплаченный Вами целевой взнос поступил на баланс Личного Кабинета.
3) Если у Вас появились дополнительные участники, Вы можете внести целевой взнос за них отдельно (распечатав квитанцию на доплату в пункте №2 «Оплата»).
Если возникают трудности с определением проблемы, свяжитесь с нами по телефону: +7 (343) 219-41-48, +7 (343) 219-41-58 или e-mail: marafon@cerm.ru. 

3. Вы загрузили работы, но результатов Вы не видите. 
Обратите внимание, на каком этапе произошла заминка. Если сейчас Вы находитесь на этапе  «Подтверждение завершения конкурса», то Вы могли не нажать на кнопку «Подтвердить» внизу списка участников. Проверьте список и нажмите кнопку.
В чём разница между местом участника и местом результата?
МЕСТО УЧАСТНИКА
Показывает, сколько человек набрало больше баллов, чем конкретный участник.
Например, если три участника набрали максимум баллов (например, 18 баллов из 18), то у каждого из них в данной графе будет 1-е место (так как никто не набрал больше них).
Следующий за ними участник, набравший 17 баллов из 18, получит 4-е место, так как в школе есть три ученика с более высоким результатом.

МЕСТО РЕЗУЛЬТАТА
Показывает, на каком месте находится в школе результат, показанный участником.
По аналогии с прошлым примером: если три участника набрали, например, 18 баллов из 18, то у каждого из них в данной графе будет 1-е место (так как ими набран максимум баллов).
Следующий за ними ученик, набравший 17 баллов из 18, получит 2-е место, так как его результат (17 баллов) только на шаг ниже максимального.
Почему у некоторых участников не отображается региональный рейтинг?
Перед публикацией итогов конкурса производится централизованная обработка всех поступивших на проверку работ. В этот период наша система по заданному алгоритму производит расчёт места каждого обучающегося среди всех участников конкурса. Если школьный организатор оцифровал работы участников уже после публикации итогов, то региональный рейтинг для этих участников посчитан не будет.

Для конкурсов «Грамотей-марафон» и «Грамотей-спринт» региональный рейтинг участников не рассчитывается.
Почему баллы у одного участника выше, чем у другого, а место в региональном рейтинге ниже?
За каждое правильно решённое задание теста ребёнок получает количество баллов, равное проценту участников исследования, которые ошиблись в этом задании. То есть, если задание правильно решил 81% участников исследования, то оно оценивается в 19 баллов (100-81). Эти баллы нигде не выводятся, но на их основе формируется региональный рейтинг участников. А в отчёте «Заполнение сертификатов» отображаются другие баллы, выданные по упрощённой схеме: задание, с которым справилось менее 33% участников, оценивается в 3 балла; задание, которое решило более 66% участников, оценивается в 1 балл; прочие задания – в 2 балла.
Такая двойная схема начисления баллов иногда приводит к тому, что в сертификатах у одного ребёнка баллы выше, чем у другого, а место, напротив, ниже.
Наградные материалы
Конкурс давно завершился, а мы не получили наградные материалы
На это может быть несколько причин: 

1. Если в Личном Кабинете Вы не видите результатов конкурса (пункт «Итоговый протокол и анализ» неактивен), значит, наградные материалы не были отправлены Вам по почте. Обратите внимание, на каком этапе произошла заминка. Если сейчас Вы находитесь на этапе «Подтверждение завершения конкурса», то Вы могли не нажать на кнопку «Подтвердить» внизу списка участников. Нажмите её, и через несколько дней наградные материалы будут отправлены Вам по почте.
 
2. В Личном Кабинете опубликованы итоги, но наградные материалы не получены. 
Просим Вас срочно связаться с нами по телефону: (343) 245-49-24 или e-mail: marafon@cerm.ru.
Как заполнить сертификаты и грамоты?
В полученном Вами почтовом отправлении вместе с наградными материалами находится сопроводительное письмо. Внимательно прочитайте его и заполните сертификаты участников и грамоты педагогам в соответствии с инструкцией в письме. 
Если письмо в пакете Вы не нашли, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 
(343) 345-49-24 или e-mail: marafon@cerm.ru.
Почему наградные материалы присылаются в незаполненном виде?
В конкурсах АНО «ЦРМ» участвуют десятки и даже сотни тысяч школьников, поэтому наградные материалы печатаются большими тиражами в типографии. При таком способе печати нет возможности нанести персональные данные на каждый сертификат или грамоту, поэтому наградные материалы отправляются школам в незаполненном виде. Ответственным за заполнение сертификатов и грамот является школьный координатор проекта.
Интернет-магазин
Как узнать состояние оформленного заказа?
При оформлении заказа ему присваивается уникальный номер, состоящий из шести цифр после 9999.
По данному номеру Вы в любой момент сможете узнать состояние Вашего заказа: 
1. Зайдите на страницу Интернет-магазина.
2. В боковом меню слева под названием  «Состояние заказа» укажите номер Вашего заказа.
3. Нажмите на кнопку «Проверить». 
4. На экране появится информация о составе и статусе Вашего заказа.
Утерян номер заказа. Что делать?
Отправьте на marafon@cerm.ru запрос в свободной форме, указав ФИО и населённый пункт, как в оформленном Вами заказе. Ответным письмом мы сообщим номер Вашего интернет-заказа. 
Вы также можете позвонить по номеру отдела рассылки печатной продукции: +7 (343) 245-49-24. Мы работаем с 8:00 до 16:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. 
Как внести изменения в оформленный заказ?
1. Если Вы оформили заказ, произвели оплату, но хотите внести изменения в состав Вашего заказа, то как можно быстрей свяжитесь с нами по телефону: +7 (343) 245-49-24 или e-mail: marafon@cerm.ru.

2. Если Вы оформили заказ, но не произвели оплату, то Вы можете оформить новый заказ и оплатить его. Ваш предыдущий неоплаченный заказ будет со временем удалён.
Как доплатить за заказ с баланса Личного Кабинета?
Если Вы хотите воспользоваться остатком средств на балансе Личного Кабинета для частичной оплаты заказа, то: 
1. При оформлении заказа выберите способ оплаты «Квитанция».
2. Распечатайте квитанцию и вручную исправьте итоговую сумму на необходимую для доплаты.
3. Произведите оплату. 
4. Напишите сообщение через Личный Кабинет с просьбой списать недостающую сумму с баланса Личного Кабинета в счёт оплаты Вашего заказа. Укажите его номер. 
5. Средства будут списаны в течение 1-2 рабочих дней.
Каковы сроки доставки Интернет-заказа?
Отправка заказов осуществляется только после 100% оплаты. Контрольные сроки доставки Почтой России из Екатеринбурга - от 7 до 14 рабочих дней. В отдалённые территории доставка может занимать до 1 месяца. 

Если по истечении месяца после оплаты заказа Вы не получили почтовое извещение, срочно свяжитесь с нами по телефону: +7 (343) 245-49-24 или e-mail: marafon@cerm.ru. К тому моменту мы будем знать номер почтового идентификатора отправления и сообщим его Вам, чтобы Вы смогли самостоятельно получить заказ в почтовом отделении. 

Отправления хранятся на почте 30 календарных дней, затем возвращаются отправителю! Даже в случае, если Вам не принесли ни одного почтового извещения. Пожалуйста, возьмите на контроль срок получения Вашего заказа.

Узнать номер почтового идентификатора можно по телефону: +7 (343) 245-49-24 или e-mail: marafon@cerm.ru.
Методическая лаборатория
Можно ли присоединиться к мастерской, которая уже началась?
Можно, но только если в настоящий момент идёт только первая или вторая недели мастерской. Присоединяться позже нет смысла, так как будет затруднительно нагонять упущенный материал.
Что делать, если истёк срок выполнения практикума?
Выполненную с опозданием работу необходимо отправить на адрес luch@cerm.ru. Тьюторы мастерской не обязаны проверять выполненные с опозданием работы, однако, как правило, не отказывают в этом.
Что необходимо, чтобы получить свидетельство или диплом по итогам курса?
Свидетельства об успешном прохождении курса выдаются участникам, которые выполнили практикумы, Дипломы – авторам лучших итоговых работ. Два Диплома мастерских дают право на получение Удостоверения установленного образца о повышении квалификации.
Почему не пришло свидетельство об успешном прохождении курса?
Персональная информация о выдаче Свидетельства или Диплома размещается в Личном Кабинете на странице мастерской (этап №7. Отправка Свидетельств и Дипломов).  
1) Сообщение с датой отправки Свидетельства или Диплома на сборку означает, что в течение 2-4 недель на указанный в Вашем Личном Кабинете адрес школы на имя директора поступит простое письмо с документом для Вас. Пожалуйста, предупредите секретаря или лицо, ответственное за получение входящей корреспонденции, что ожидаете письмо из Екатеринбурга. Ваши фамилия, имя и отчество также будут указаны на конверте.
2) Если Вы видите сообщение «Информация о подготовке Свидетельства или Диплома для Вас – не поступала», это означает, что от Вас не было получено достаточное количество практических работ. Для более детальной информации, пожалуйста, обратитесь в оргкомитет.
В школе нет ответственного за получение входящей корреспонденции, и вы опасаетесь, что письмо со Свидетельством потеряется
Обратитесь к нам по адресу luch@cerm.ru или через пункт «Сообщения» в меню Личного Кабинета сразу после окончания курса. Напишите почтовый адрес, по которому Вам будет удобно получить простое письмо с документом на Ваше имя (например, Ваш домашний адрес).
Можно ли подать заявку на участие в мастерской за своих коллег?
Каждый педагог подает заявку на участие в мастерской индивидуально – через свой собственный Личный Кабинет. Поскольку участвовать в мастерской педагогам тоже придётся индивидуально в своих Кабинетах.